購物須知

購物須知

◆ 訂單未付款

下單訂貨後3日內(72小時計算)若未完成付款，訂單將會取消訂單並不予通知。

類似行為若無正當理由，將列入交易黑名單之次數計算，請盡量避免。(黑名單相關說明可拉至下方查看)

◆ 天然水晶礦石購買須知

1. 天然水晶本身會有天然的冰晶裂痕及一些小凹痕，這些天然的痕跡並不影響水晶的超光能量。

2. 天然的水晶礦石本身因結晶或生長方式不同，多少會有色澤、透光度、冰裂紋、形狀、體積、重量等差異。

以上皆非瑕疵問題，天然的紋理及不同的色澤，也讓每個水晶充滿自己的特色，請可以接受的朋友再選購下單喔 !

若有退換需求，將依【7日鑑賞期】規範進行退換。

◆ 個人衛生商品購買須知

依台灣消保法規定，個人衛生用品將不適用7日鑑賞期，除了瑕疵或寄送錯誤外，售出後將不接受退換貨。

個人衛生用品包含：內褲、襪子、耳環(耳針)..等。

◆ 客服聯繫

官網首頁右下角有一個「客服系統」，若您是在未登入會員的狀態，已「訪客模式」在客服留言的話，請務必在每次聯繫時填寫聯絡信箱，或告知客服人員您的訂單編號、姓名、電話等相關資訊，方便客服人員查詢您的相關訂單及了解問題。

在未登入官方會員使用「訪客模式」的狀態下，系統將無法判斷訊息傳遞是否為同一人，導致客服人員無法識別出您是哪位客人，訊息也容易前後丟失，導致聯繫上的困難，因此建議盡量在登入後進行詢問較為安全。

若訪客用戶在私訊客服時，未填寫信箱導致訊息無法銜接或遺失，光之工作坊將不予承擔後續連繫之相關責任。

◆ 訂單相關問題

若您提問的問題與已完成下單的訂單有關，如 : 修改或合併訂單、詢問該訂單產品細節、訂單補付款..等。

為能更有效的處理您的訂單問題，請使用該訂單之【訂單問答】系統功能，方便出貨人員更快且直接的回應並處理相關問題。

◆ 陸區付款

目前採用銀聯卡支付或PAYPAL第三方付款，無法受理支付寶、微信錢包等收款方式。更多詳細說明請參考 付款方式

使用銀聯卡支付，請確認您綁定的銀聯卡是否有同時啟用以下設定：

√ 需要有開啟海外支付功能的銀聯卡

√ 需要啟用信用卡3D認證(防止盜刷)

產品保固到貨日算起90天內

◆ 光之工作坊所販售之產品從用戶到貨日算起，90天內若出現非人為的損傷、毀損、汙損，

請您提供相關細節資訊說明，光之工作坊將協助進行產品免費修復及來回的寄送運費。

◆ 若為用戶單方面造成的產品毀損，或已經超過90天保固，

光之工作坊將視情況收取適當的維修工本費用及運費。

若產品毀損過於嚴重，光之工作坊將有權拒絕協助維修。

◆ 光之曼陀羅系列產品有獨立之保固條款，將不適用上述規範。

產品維修

◆ 串珠類產品重串或換繩，工本費50元台幣。

◆ 飾品黏合或加固，工本費50元台幣。

◆ 破碎礦石黏接修復，工本費50元台幣。

◆ 銀線包框修復，另外計算。

◆ 其它產品維修請另行詢問。

以上來回運費另計，產品保固期間會依規定免除或減免維修費和運費。

黑名單用戶規範條例

【7日鑑賞期】為台灣消費者保護法所提出，保護消費者基本權益之規範，但並非做為部分消費者刻意或惡意濫用之退貨機制，

依台灣消費者保護法規定，若店家事先提出聲明，店家有權拒絕特定用戶之交易。

若用戶於一年(365天)內，有以下類似行為合計達3次，該用戶將被停權一年(365天)，並列入禁止交易黑名單。

➤ 產品寄出後無故不領取

➤ 已寄出或取貨後非產品本身瑕疵問題而取消訂單

➤ 下單後未在指定時間內付款，導致交易失效

用戶停權期間內，若有任何訂單之購買方或收件方資訊，與黑名單停權用戶相符時，光之工作坊將直接取消該筆訂單交易並退款，並不予通知。

若曾有停權紀錄之用戶後續再犯，該用戶將列入永久黑名單。